الإرجاع والاستبدال

هدفنا إن كل عميل يستلم منتجه بأفضل حال ويستمتع فيه. ولكن لو في أي مشكلة، التواصل واتساب أسرع وسيلة للحل: +965 4112 3033.

وصلني الطلب وفيه ضرر

راسلنا واتساب خلال ٤٨ ساعة من الاستلام ومعك:

• رقم الطلب.
• صورة المنتج المتضرر.
• صورة التغليف الخارجي إذا فيه أي ضرر.

نرسل لك بديل مجاناً في أقرب يوم توصيل، أو نرجع لك قيمة المنتج المتضرر بالكامل إذا البديل غير متوفر.

غيرت رأيي — أبي أرجع منتج لم يُفتح

نقبل إرجاع الكراسات والأدوات اللي ما اتفتحت خلال ٣ أيام من الاستلام، بشرط:

• المنتج بنفس التغليف الأصلي.
• بدون أي علامات استخدام أو تلوين.

راسلنا واتساب برقم الطلب لبدء الإرجاع. ترجّع المنتج بنفسك، أو نرسل المندوب يستلمه (برسوم رمزية تساوي رسوم التوصيل).

ما نقبل إرجاعه

لأسباب نظافة ومخزون، لا يمكن إرجاع:

• الكراسات أو علب الألوان اللي فُتحت.
• المنتجات اللي استُخدمت أو فيها علامات تلوين.
• أي باقة (Bundle) فيها منتج واحد على الأقل مفتوح.

إذا في عيب فعلي بالمنتج، راجع قسم "وصلني الطلب وفيه ضرر" أعلاه.

وصلني منتج مختلف عن اللي طلبته

هذا خطأنا وراح نحلّه بسرعة. راسلنا واتساب برقم طلبك وصورة للمنتج اللي وصلك. نرسل المنتج الصحيح في أقرب توصيل ونستلم الخطأ بنفس الوقت — بدون أي رسوم وبدون إعادة دفع.

طريقة الاسترداد

• دفع إلكتروني (كي‑نت / فيزا / آبل باي): يُرجَع المبلغ إلى نفس البطاقة عبر TAP. عادة يظهر خلال ٥–١٤ يوم عمل حسب البنك.
• الدفع عند الاستلام: نقداً عند استلام المنتج المرتجع من المندوب، أو تحويل بنكي حسب اختيارك.

إلغاء طلب قبل التوصيل

إذا تبي تلغي طلبك قبل خروجه من المخزن، راسلنا واتساب برقم الطلب بأسرع وقت. ما دام المندوب ما طلع، نقدر نلغي الطلب بدون رسوم ونعيد المبلغ كاملاً.

ليش نسبة الاسترجاع عندنا منخفضة جداً؟

نفتخر بإن نسبة الاسترجاع عندنا قريبة من الصفر — والسبب الأساسي هو:

• وصف ومستوى كل كراسة مذكور بالتفصيل في صفحة المنتج.
• نرحّب بأسئلتك على الواتساب قبل الشراء، ونساعدك تختار اللي يناسبك.
• تغليف متين يقلّل الضرر أثناء التوصيل.

هذا لا يعني إننا "ما نرجّع" — يعني نقلل الحاجة للإرجاع من الأساس.

تواصل معنا

واتساب: +965 4112 3033
إيميل: contact@coloringfamily.com